Elektronik ticaretin yedi temel prensibi bulunmaktadır:
1 Satın Alma İşlemleri Kolaylaştırılmalıdır,
Bunu sağlamak için temel olarak aşağıdaki konulara dikkat etmek gerekir ;
. Satıcı kolay bulunmalıdır,
. Web tasarımı müşteri kullanımı için kolay olmalıdır,
. Web tasarımına çoklu ortam uygulamaları eklenmelidir,
. Web sitesi etkileşimli kullanıma uygun olmalıdır.

Bu konuda verilebilecek en güzel örnek Amozon.com` dur.

2 İyi Servis Sağlanmalıdır,
Televizyonda en beğendiğim reklam ``yok aslında birbirimizden farkımız, ancak biz Osmanlı Bankasıyız `` idi. Bu reklam ile ilgili banka, bankacılık yönünden birbirimizden farkımız yok, ancak önemli olan servistir ve o yönde en başarılı kuruluş da biziz demek istemektedir. İşte müşterinin satıcıdan beklentileri içinde bir numaralı olanı verilen servis hizmetidir. Bu nedenle E-ticaret uygulayıcıları bu bölümü çok dikkatli olarak yerine getirmek zorundadır.

3 Kişiler Memnun Edilmelidir,
Bunun için,
. Web sitesine giren kişilerin önüne bir yığın gereksiz grafik yığmayın,
. Çözülürlüğü çok düşük videolar kullanmayın,
. Kullanıcıları mutsuz kılacak ekranlara göndermeyin. Örneğin kullanıcıyı `` Özür dileriz ulaştığınız bu  site artık çalışmamaktadır`` gibi bir duyuru ile karşılaştırmayın,
. Ayrıntı ama özel bilgiler sunmaktan kaçınmayınız. Örneğin bir araba satıcısı iseniz her araba için özel bilgiler sunmalısınız. Ayrıca müşterilerin gereksinmelerine uygun fiyat seçeneklerini de ayrıntılı vermelisiniz,
. Sipariş sayfaları çok kısa veya çok uzun olmamalıdır,
. Sipariş sayfalarında yanlış anlaşmalara neden olabilecek bilgiler bulunmamalıdır. Kısacası bilgiler çok açık ve anlaşılır olmalıdır,
. Web sayfaları daima güncelleştirilmedir.

4 Elektronik-posta ile Geri Besleme Sağlanmalıdır,
Hemen belirtelim ki, E-ticaret ile çevrim-içi topluluk yaratmak bir olasılıktır, ancak müşterilerden geri besleme ile bilgi almak temel bir esastır. Bu konudaki başarılı kuruluşlar, özel kişi veya kişileri bu iş için atayan kurumlardır. Kullanıcılardan gelen yanıtların ışığı altında Web sitelerini tekrar düzenleyen kuruluşlar ise bu işte en çok kazanan kuruluşlar olmaktadır.

5 Ödeme Kolaylaştırılmalıdır,
Ödeme aşamasında, alıcının önüne sayısız bürokratik engeller ve formaliteler çıkararak canından bezdirilmemelidir. Güvenliği zedelemeden alıcı için en kolay ve pratik ödeme yolları sağlanmalıdır,

6 Satıcı Kendini Güvende His Etmelidir,
E-ticarette güvenlik bölümünde, özellikle müşteri yönünden güvenlik konusunu ayrıntılı ele alacağız. Ancak yapılacak uygulamalarda, eğer CSP iseniz satıcının da kendisini güvende his etmesini sağlamalısınız. Bunun için; alışverişin tüm aşamalarında, yani siparişin ilk gönderilmesinden ödemenin tamamlanmasına kadar geçen aşamalarda alıcı ve özellikle satıcıyı bilgilendirmelisiniz.

7 Etkin ve Düzenli Bir İletişim Kurulmalıdır,
E-ticarettin tüm uygulamalarında başarıya ulaşmada en önemli husus etkin ve düzenli bir iletişim kurulmasıdır. Bu işle uğraşan kurumlar, kendi içlerinde bu işi sağlayacak güçlü bir grubu bu iş için görevlendirmek zorundadır.

Hazırlayan: Tarık Özdolap
|  anasayfa   |  sayfa başı  |   geri  |