İşyerinde telefonlara cevap vermenin ana unsurları açıklık, kısa ve özlü konuşma, neşeli olma ve iyi bir tarzdır.
1. Açık konuşun.
2. Eğer iş yerinizin kullandığı veya tercih ettiği bir ifade varsa, telefonu açtığınızda bunu kullanın.
3. Tüm dikkatinizi arayan kişiye verin ve nazik olun.
4. Telefon cihazının tüm özelliklerini öğrenin.
5. Telefona cevap vermek sizin işiniz olmasa bile mümkün olduğu kadar arayan kişiye yardımcı olmaya çalışın.
6. Arayan kişiyi bekletecekseniz önce kendisinden izin alın.
7. Beklemeye aldığınız kişinin hatta uzun süre kalmasına neden olacak şeyler yapmayın. Onu beklettiğinizi unutmayın.
8. Şayet arayan kişiye siz yardımcı olamıyorsanız, yardımcı olabilecek başka birine hemen aktarın.
9. Arayanın mesajını doğru ve detaylı olarak alın ve hemen ilgililere iletin.
10. Arayan kişiye teşekkür etmeyi unutmayın.

Telefona iş yerinizin adına cevap verdiğinizi ve o andan itibaren iş yerinizin sesi olduğunuzu unutmayın ve ona göre davranın.
|  anasayfa   |  sayfa başı  |   geri  |